Copyright © TheFork 2021. 

Tips en video's TheFork Manager Neo 

Deze korte video's en tips helpen je bij het instellen van je online beschikbaarheid in TheFork Manager Neo - zeker in deze corona-tijden. Hoe beheer je je beschikbare couverts? Hoe update je je tafelplan? Hoe ontvang je een beperkt aantal reserveringen per service? Je vindt het antwoord in de video's (met geluid) op deze pagina. 

Om terug te gaan naar TheFork Manager Neo, klik hier

https://manager.thefork.nl

  • Updaten van je online beschikbaarheid

In deze video zie je hoe je services en reserveerbare tijden kunt aanpassen. Zo kun je instellen hoeveel stoelen je per service beschikbaar wilt geven.  (Video bevat geluid)

  • Capaciteit aanpassen en nieuwe plattegrond maken

Deze korte video's en tips helpen je bij het instellen van je online beschikbaarheid in TheFork Manager Neo - zeker in deze corona-tijden. Hoe beheer je je beschikbare couverts? Hoe update je je tafelplan? Hoe ontvang je een beperkt aantal reserveringen per service? Je vindt het antwoord in de video's (met geluid) op deze pagina. 

Om terug te gaan naar TheFork Manager Neo, klik hier.

Het is belangrijk dat de online beschikbaarheid en die in het restaurant met elkaar overeenkomen. Via TheFork Manager Neo wordt bij alle binnenkomende reserveringen met deze beschikbaarheid rekening gehouden.

In deze video leer je verder hoe je per shift of per tijdslot een maximaal aantal gasten aangeeft. (Video bevat geluid)

  • Shifts aanpassen

In deze video leer je hoe je een nieuwe plattegrond kunt aanmaken, de tafels in deze plattegrond kunt schikken en vervolgens aan een service kunt koppelen. Zo kun je je capaciteit per service aanpassen.  (Video bevat geluid)

Video's

Veelgestelde vragen

  • Waar log ik in?
  • Wat zijn mijn inloggegevens?
  • Waarom doet mijn software het niet?
  • Hoe pas ik mijn online beschikbaarheid aan?
  • Waar voer ik een maximaal aantal personen per dag in?
  • Hoe stel ik zelf shifts in?
  • Waar pas ik mijn tafelindeling aan?
  • Hoe voeg ik een extra service toe?
  • Hoe maak ik extra gebruikers aan?

Veelgestelde vragen


  • Hoe kan ik voor het eerst inloggen?

Je logt in op manager.thefork.nl. via de browser. Het is belangrijk dat je hier de browser Chrome of Mozilla Firefox voor gebruikt; op andere browsers werkt TheFork Manager Neo niet of minder goed.

Het kan zijn dat je bij de eerste keer inloggen je cookies moet verwijderen. Dat doe je in de instellingen van de browser, onder 'Privacy en veiligheid'.

Ook kan je inloggen via een  tablet of telefoon met de TheFork Manager Neo app. 

Download TheFork Manager Neo voor Android

Download TheFork Manager Neo voor iOS


  • Wat zijn mijn inloggegevens?

Je gebruikt dezelfde inloggegevens die je gebruikte voor restaurateur.thefork.nl, de pagina waar je je profiel en facturen beheerde. Weet je je wachtwoord niet meer? Klik dan hier. Weet je je e-mailadres niet meer? Vaak is dit het algemene e-mailadres van je restaurant (bijvoorbeeld info@restaurantnaam.nl. Als dit ook niet werkt, kan je je e-mailadres opvragen door een mail te sturen aan je accountmanager of support@thefork.nl. 


  • Hoe pas ik mijn online beschikbaarheid aan?

Bekijk de video 'Updaten van je online beschikbaarheid' hierboven voor het aanpassen van de online beschikbaarheid. In de veelgestelde vragen van TheFork Manager Neo vind je er ook meer informatie over - klik hier.


  • Waar voer ik een maximaal aantal personen per dag in?

Je kunt het beschikbare aantal couverts per service aanpassen, zoals je zelf wilt. Bekijk hiervoor de video 'Updaten van je online beschikbaarheid' hierboven. Verder vind je hier meer informatie over het instellen van je restaurantcapaciteit.


  • Hoe stel ik zelf shifts in?

Bekijk de video 'Tijden en shifts aanpassen' hierboven voor het instellen van je shifts. Als je de service bewerkt, kan je bij de stap 'beschikbare stoelen' ook de gemiddelde duur van de reservering aanpassen. Meer info vind je hier.


  • Waar pas ik mijn tafelindeling aan?

Bekijk de video 'capaciteit aanpassen en nieuwe plattegrond maken' voor een uitleg over het aanmaken van een nieuwe tafelindeling. Dit is bijvoorbeeld handig als je een (tijdelijk) 1,5 meter-tafelplan wilt maken. Meer informatie over het beheren van je restaurantplattegrond, vind je hier. De capaciteit per tafel aanpassen, doe je zo. En als je een bestaande restaurantplattegrond wilt aanpassen, doe je dat zo.


  • Hoe voeg ik een extra service toe?

Bekijk de video 'Tijden en shifts aanpassen' hierboven voor een uitleg over het toevoegen van een nieuwe service. Voor meer info over het aanpassen van een service, klik hier.  


  • Hoe maak ik extra gebruikers aan?

Om een nieuwe gebruiker aan te maken, ga je naar Restaurantinstellingen > Gebruikers > Nieuwe gebruiker maken. Hier kan je een 'account' aanmaken voor een van je collega's. Je kunt deze gebruiker 3 verschillende rollen geven: Beheerder, Manager of Ober. Elke rol heeft verschillende rechten in het systeem. De aangemaakte gebruikers kunnen met de hier ingevulde gegevens ook als eigen account gebruikmaken van TheFork Manager Neo - via de browser of via de app.


Ook vind je veel informatie in de veelgestelde vragen over TheFork Manager Neo.

  • Eigen reserveringsvelden aanmaken

In deze video leer je hoe je vragen kunt toevoegen, die gasten kunnen beantwoorden wanneer ze een reservering bij je maken. Handig om bijvoorbeeld te vragen of de gasten uit één huishouden komen. Bedenk wel: vanuit de AVG-wet zijn gasten niet verplicht om dit aan te geven. Daarnaast moet je deze data officieel na 30 dagen verwijderen.

Het kan 1 dag duren voor je aangepaste reserveringsveld beschikbaar is

Let op: deze extra reserveringsvelden mogen niet als controlegesprek dienen. Daarvoor kan je de video onder de volgende video gebruiken. 

  • Herbevestigingsmail personaliseren

In deze video leer je hoe je de herbevestigingsmail kunt aanpassen. Dit is een functie voor Pro-gebruikers, waarbij je aan de gast vraagt om een x aantal uur vóór de reservering deze opnieuw te bevestigen of te annuleren. Het belangrijkste doel hiervan is het tegengaan van no-shows, maar je kunt deze ook gebruiken om de gezondheidsvragen van het controlegesprek (automatisch) via de mail te verzenden.

Onder de video vind je een voorbeeld van een herbevestigingsmail die je zelf kunt overnemen of gebruiken als basis.

Disclaimer: Deze functionaliteit wordt geleverd ter ondersteuning. TheFork garandeert niet dat de functionaliteit zoals hier aangegeven aan je precieze eisen voldoet en stelt je daarom in staat om deze aan te passen en zo te voldoen aan de regelgeving. Het voorbeeld van de communicatie dat in deze video wordt getoond, is puur indicatief en het is je eigen verantwoordelijkheid om alle noodzakelijke vereisten te verifiëren. TheFork kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade als gevolg van het gebruik van deze functionaliteit. Het is ook je eigen verantwoordelijkheid om enige aanvullende wetgeving te voldoen - zoals bijvoorbeeld de privacywet.

Voorbeeldtekst voor de herbevestigingsmail

Beste gast,

Voor de veiligheid van alle gasten en ons personeel, willen we je vriendelijk vragen om onderstaande vragen door te nemen en te bevestigen via deze mail dat je op al onderstaande Nee hebt geantwoord: 

  • Heb je de afgelopen 24 uur of op dit moment één of meerdere van de volgende (milde) klachten: neusverkoudheid, hoesten, benauwdheid en/of koorts (vanaf 38 graden Celsius)?

  • Heb je op dit moment een huisgenoot/gezinslid met koorts en/of benauwdheidsklachten?

  • Heb je het nieuwe coronavirus gehad (vastgesteld met een laboratoriumtest) en is dit in de afgelopen 7 dagen vastgesteld?

  • Heb je een huisgenoot/gezinslid met het nieuwe coronavirus (vastgesteld met een laboratoriumtest) en heb je korter dan 14 dagen geleden contact gehad met deze huisgenoot/gezinslid terwijl hij/zij nog klachten had?

  • Ben je in quarantaine omdat je direct contact hebt gehad met iemand waarbij het nieuwe coronavirus is vastgesteld?

Als je al deze vragen met ‘nee’ kunt beantwoorden, verwelkomen we je graag in ons restaurant. Graag zien we je bevestiging tegemoet. 

Indien je een van bovenstaande vragen met ‘ja’ beantwoordt, vragen we je vriendelijk om de reservering te annuleren of te verplaatsen en ontvangen we je graag een andere keer. 

Alvast veel dank.

Met gastvrije groet,

Tot hier gebruiken

  • Gasten om een zitvoorkeur vragen (bijv. terras)

In deze video leer je hoe je gasten de keuze kunt geven waar ze willen zitten: bijvoorbeeld op het terras. Ook een voorkeur voor een  hoge of lage tafel kan worden aangegeven. De beschikbaarheid past zich aan aan het tafelplan dat je op de gereserveerde service live hebt.

  • Online beschikbare openingstijden en gasten per tijdstip of shift

In deze video zie je hoe je openingstijden en laatste aankomsttijd kunt aanpassen. Ook kun je het maximaal aantal gasten per reservering, tijdstip op shift aanpassen. Tot slot kun je de gasten tijdens het reserveren laten weten hoe lang een gereserveerde tafel beschikbaar is.   (Video bevat geluid)

  • Terrasplattegrond aanmaken en aan service koppelen

In deze video zie je hoe je een nieuwe ruimte aanmaakt in TheFork Manager Neo voor het terras. Zo kun je je terras in je dagschema opnemen en reserveringen aan deze tafels toewijzen. Bovendien kun je digitaal schuiven met tafels zonder ook maar een echte tafel aan te raken. Zo kom je erachter welke opstelling de hoogste bezetting oplevert. 

Wil je vervolgens de gast ook de kans geven een zitvoorkeur door te geven zodat ze hun plek op het terras kunnen reserveren, bekijk dan deze video.  (Video bevat geluid)